餘(yú)承東(dōng)微(wēi)博再(zài)發(fā)聲：反思華為(wéi)P10內(nèi)存門事(shì)件(jiàn)
4月(yuè)27日(rì)消息 華(huá)為最近(jìn)這(zhè)幾天的日(rì)子可(kě)不好(hǎo)過(guò)，先是(shì)被網友曝光華(huá)為(wéi)P10砍(kǎn)掉了(liǎo)疏油(yóu)層(céng)，隨後又被曝出(chū)華(huá)為(wéi)P10不同產(chǎn)品之(zhī)間(jiān)內存，閃(shǎn)存(cún)的讀寫速(sù)度測(cè)試(shì)成(chéng)績(jì)差(chà)異巨(jù)大(dà)的(dí)問題，隨(suí)後(hòu)華為(wéi)技(jì)術(shù)有限(xiàn)公(gōng)司高級副(fù)總裁餘承東正式(shì)對此事(shì)件發聲，回應了P10屏幕疏(shū)油(yóu)層(céng)和存(cún)儲(chǔ)門(mén)問題。
但沒(méi)有(yǒu)華(huá)為官(guān)方(fāng)沒(méi)有(yǒu)給出一(yī)個好的(dí)解(jiě)決辦法之前，網(wǎng)友們似(sì)乎(hū)對此並不領(lǐng)情，各(gè)種調侃華為(wéi)的(dí)段子也是(shì)層(céng)出(chū)不(bù)窮。
現在，餘承東再(zài)次微(wēi)博(bó)發聲，對P10最(zuì)近曝光(guāng)的一係列問(wèn)題進(jìn)行了反思以(yǐ)及解(jiě)答，並表示此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)的發生，給(gěi)了華為深刻(kè)的(dí)反省，對華為(wéi)來(lái)說是一次深刻(kè)警(jǐng)醒(xǐng)。消(xiāo)費(fèi)者(zhě)已經支付(fù)了(liǎo)全部的(dí)信任(rèn)與熱愛(ài)，他們(mén)的(dí)任(rèn)何(hé)要求(qiú)都(dū)是(shì)對華(huá)為(wéi)的鞭策。
此(cǐ)外(wài)，餘承東(dōng)還表(biǎo)示，麵(miàn)對(duì)消費者的(dí)質(zhì)疑(yí)和意見，習(xí)慣於(yú)將自(zì)身(shēn)的境遇(yù)，所做的(dí)努(nǔ)力(lì)以(yǐ)及行(háng)業的特(tè)性(xìng)作為(wéi)第一訴(sù)求來回(huí)應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們(mén)要(yào)深刻自省(shěng)，消(xiāo)費者已(yǐ)經支(zhī)付了全部(bù)的信(xìn)任與熱愛(ài)，他們(mén)提(tí)出的任何要(yào)求都(dū)是(shì)鞭策(cè)我們繼(jì)續向(xiàng)前的力(lì)量！我們(mén)要把它轉化成團隊(duì)勇(yǒng)往(wǎng)直前(qián)的動(dòng)力(lì)！
以下為全文(wén)：
倡(chàng)議(yì)書
24年(nián)華為(wéi)的經歷，有(yǒu)兩(liǎng)個價值觀我深深地認同，它(tā)們不光影(yǐng)響著我，更(gēng)是(shì)塑造著我(wǒ)：堅(jiān)持(chí)自(zì)我(wǒ)批判(pàn)，堅持以客戶(hù)為(wéi)中心。這些(xiē)天我(wǒ)的(dí)心(xīn)情非常不(bù)平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的(dí)自(zì)我批判。之前在微(wēi)博上(shàng)看(kàn)到(dào)了一(yī)些(xiē)爭(zhēng)議的聲(shēng)音(yīn)，魚龍混(hùn)雜，工程師(shī)出身的(dí)我(wǒ)對產品(pǐn)技術參數極(jí)為敏感(gǎn)，再加(jiā)上太過急於表達，造成了(liǎo)不合適的回應(yīng)。現在我有(yǒu)了(liǎo)更(gēng)多(duō)反思。
整個(gè)手(shǒu)機行(háng)業(yè)是(shì)戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大(dà)家要變得(dé)更強(qiáng)大，也要(yào)互相取長(cháng)補(bǔ)短(duǎn)。我們未來還有很長(cháng)的路要走，我(wǒ)們唯有以(yǐ)更加嚴格(gé)甚(shèn)至苛刻的(dí)標準要求(qiú)自(zì)己和團隊，才(cái)能更好地服務好(hǎo)消費者(zhě)。
這(zhè)次事件(jiàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次(cì)深刻(kè)警醒(xǐng)。這(zhè)讓我們(mén)反思這(zhè)幾年我(wǒ)們(mén)是否(fǒu)跑得(dé)太(tài)快(kuài)了？在一(yī)路(lù)狂(kuáng)奔(bēn)向(xiàng)前的(dí)路(lù)上，是(shì)否(fǒu)堅(jiān)守了我們出發(fā)時的(dí)初心(xīn)？我們是(shì)否以身(shēn)作則，認真(zhēn)踐行了(liǎo)公司的(dí)核心(xīn)價(jià)值(zhí)觀(guān)——以(yǐ)客(kè)戶為中(zhōng)心(xīn)？
我們(mén)在(zài)很多信息的(dí)公示(shì)上，還是太過(guò)粗(cū)綫(xiàn)條(tiáo)，給(gěi)消費(fèi)者(zhě)帶(dài)來(lái)了(liǎo)不(bù)必要的(dí)困(kùn)擾。我們麵(miàn)對(duì)消(xiāo)費者的質疑和(hé)意(yì)見(jiàn)，習慣於將自身的境遇(yù)，所做的(dí)努(nǔ)力(lì)以(yǐ)及(jí)行(háng)業(yè)的(dí)特性(xìng)作為(wéi)第(dì)一訴求來(lái)回應，態度(dù)傲(ào)慢，缺乏謙卑(bēi)。我們要深刻(kè)自省(shěng)，消費者(zhě)已(yǐ)經(jīng)支付(fù)了全部(bù)的信任(rèn)與熱愛(ài)，他們提出(chū)的(dí)任何要求都是鞭(biān)策我(wǒ)們繼續(xù)向(xiàng)前的(dí)力量！我(wǒ)們要把它轉化成(chéng)團隊勇往直(zhí)前(qián)的(dí)動(dòng)力(lì)！我們(mén)一定要(yào)真(zhēn)正地(dì)聽(tīng)進(jìn)去(qù)不同的意(yì)見，做出(chū)最真(zhēn)誠的(dí)回(huí)應，並迅(xùn)速改進。為此，我已(yǐ)安(ān)排(pái)成(chéng)立(lì)了一(yī)個“消費者聆聽特別行(háng)動小(xiǎo)組”，落(là)實後(hòu)續的(dí)一(yī)係(xì)列計(jì)劃，主動聆聽來自(zì)消費(fèi)者的各種聲音。
五一(yī)勞動(dòng)節將(jiāng)至(zhì)，我(wǒ)認為我們(mén)應(yīng)該從(cóng)自(zì)己(jǐ)做(zuò)起(qǐ)，走到(dào)跟消費(fèi)者(zhě)最近(jìn)的(dí)地(dì)方(fāng)——我(wǒ)們(mén)的幾千(qiān)家零(líng)售(shòu)和(hé)服(fú)務店，跟消費者們(mén)在一起(qǐ)！我(wǒ)將(jiāng)帶領消費者業(yè)務管理團隊(duì)到零售(shòu)店(diàn)，服(fú)務(wù)店(diàn)站店(diàn)，深入一綫與消(xiāo)費(fèi)者近距(jù)離(lí)溝(gōu)通(tōng)。在此，我也倡議(yì)華為消(xiāo)費者業(yè)務全體員(yuán)工在節(jié)日期(qī)間(jiān)走訪店頭(tóu)，聆聽(tīng)消(xiāo)費(fèi)者，服(fú)務消費(fèi)者，從而(ér)改(gǎi)善我們(mén)的工(gōng)作流程，服務(wù)態(tài)度，用(yòng)實際行動擔當起(qǐ)全球消費者(zhě)賦(fù)予華(huá)為品牌的信(xìn)賴！
餘承(chéng)東
