1，客(kè)戶不懂(dǒng)網站由(yóu)什麼(mó)構成
這類(lèi)現象相(xiāng)信(xìn)大家經常都遇(yù)上，有些客(kè)戶經常會問，為什麼(mó)要(yào)購買域名和(hé)空間，不(bù)是建(jiàn)一個(gè)網站嗎？我們業務(wù)部有同事(shì)回答很多，客(kè)戶(hù)還(huán)是不明白。為什(shí)麼呢？因(yīn)為回(huí)答是：網站包括(kuò)域(yù)名和(hé)空間(jiān)，網頁設(shè)計(jì)。其實(shí)這種(zhǒng)回(huí)答客(kè)戶(hù)肯(kěn)定是一知半解(jiě)。我(wǒ)們(mén)比(bǐ)如為(wéi)：網(wǎng)站(zhàn)相當於我們的(dí)辦(bàn)公(gōng)室一(yī)樣，我(wǒ)們(mén)要有(yǒu)地(dì)址，還有建(jiàn)築樓(lóu)，辦(bàn)公室要裝(zhuāng)修。那麼網(wǎng)站(zhàn)的域名(míng)就(jiù)是(shì)網(wǎng)址，地址(zhǐ)的(dí)意思；網站的(dí)空間就是(shì)服務器空間，等(děng)於我們辦(bàn)公(gōng)室的(dí)建(jiàn)築(zhù)樓(lóu)；有了(liǎo)地(dì)址，有(yǒu)了(liǎo)辦(bàn)公(gōng)室建築(zhù)，但是還要裝修，那麼(mó)網頁設計就是等於辦公室(shì)裝修，美(měi)工(gōng)等程(chéng)序(xù)。所(suǒ)以(yǐ)這(zhè)樣一說，客戶(hù)就明白(bái)了(liǎo)。
2，客(kè)戶不知(zhī)道新建網站要準備(bèi)什(shí)麼工作
記(jì)得有個(gè)新同事，培訓後出(chū)山去拜(bài)訪(fǎng)客戶，辛(xīn)辛(xīn)苦苦(kǔ)跟(gēn)一(yī)個朋(péng)友(yǒu)介紹(shào)的(dí)客(kè)戶談好(hǎo)後，網站開(kāi)始建設完畢後。沒想到的事情(qíng)，客戶(hù)說(shuō)你們新作一(yī)個(gè)網站怎麼(mó)內(nèi)容(róng)不(bù)幫忙做上去呢(ní)？新同(tóng)事說，忘記跟客戶(hù)說(shuō)，網(wǎng)站建設不包括上傳產(chǎn)品(pǐn)內(nèi)容(róng)了。所(suǒ)以這裏(lǐ)提醒一些新手業務員(yuán)，客(kè)戶(hù)不(bù)是不(bù)願意上(shàng)傳資料，而是要(yào)提前告(gào)訴(sù)客(kè)戶前期(qī)要(yào)準(zhǔn)備哪(nǎ)些工作(zuò)。
3，有方(fāng)案(àn)的(dí)客戶與業務員(yuán)溝(gōu)通不到(dào)位(wèi)
我(wǒ)們經(jīng)常遇(yù)上一(yī)些有經驗的(dí)客戶，就是擁(yōng)有已經設計(jì)好的方案(àn)。談(tán)這個方(fāng)案(àn)的時(shí)候非常重(zhòng)要，畢(bì)竟要跟(gēn)業務(wù)員(yuán)談細節(jié)，業務員(yuán)如(rú)果沒有了(liǎo)解(jiě)清楚(chǔ)就答應客戶(hù)去做，回(huí)到技(jì)術(shù)部這塊就(jiù)頭痛(tòng)了。為(wéi)什麼呢(ní)？有(yǒu)些(xiē)客(kè)戶雖然有經驗(yàn)，但(dàn)是畢竟不(bù)是(shì)網頁設計專業(yè)，以(yǐ)為有(yǒu)些(xiē)技(jì)術可以完(wán)成，所以就設計了方(fāng)案(àn)。沒想到技術上(shàng)不可能做到，這裏並(bìng)不(bù)是(shì)技術(shù)不(bù)好(hǎo)，而(ér)是(shì)根本(běn)沒(méi)有這個(gè)概(gài)念(niàn)。比(bǐ)如記得(dé)有一個(gè)客(kè)戶(hù)想在網(wǎng)站上傳視頻和flash同在一個框上，輪(lún)播(bō)著(zhuó)播(bō)放(fàng)。這個(gè)技術(shù)根本就實(shí)現(xiàn)不了(liǎo)，要麼隻有視(shì)頻，要麼(mó)隻(zhī)有flash展示。所以業務(wù)員(yuán)根據有方案的(dí)客戶(hù)進行細(xì)致的(dí)溝(gōu)通清(qīng)楚。還有另(lìng)一個情(qíng)況就是(shì)，有方案的客戶沒有跟(gēn)業務(wù)員表達清楚設(shè)計的意(yì)思，然後業(yè)務員(yuán)也(yě)沒(méi)有了(liǎo)解清(qīng)楚，就答應。後(hòu)來的困難(nán)情況大家(jiā)就可以想到了(liǎo)。
4，後(hòu)續年費續費的(dí)問題
有(yǒu)些網站(zhàn)負責(zé)人(rén)不太懂(dǒng)網站後(hòu)期續費這(zhè)塊(kuài)，第(dì)二(èr)年續費(fèi)期到了，電(diàn)話聯係上後，有(yǒu)些客(kè)戶(hù)大(dà)發脾氣，說(shuō)我(wǒ)們根本(běn)沒(méi)有用到(dào)你(nǐ)們(mén)維(wéi)護(hù)，怎麼要續費呢(ní)？當初(chū)建網(wǎng)站(zhàn)的(dí)時候，為(wéi)什麼(mó)沒有(yǒu)談到呢？所(suǒ)以我(wǒ)們業務(wù)員在(zài)遇上這個問題(tí)的時(shí)候，該反(fǎn)省(shěng)了。客戶(hù)做網(wǎng)站的時候，有(yǒu)些(xiē)不可(kě)能(néng)了解(jiě)清(qīng)楚(chǔ)所有事情，也(yě)不會問到。但(dàn)是作(zuò)為業(yè)務員(yuán)要(yào)跟(gēn)客戶先談到(dào)談好。以免(miǎn)以後負責(zé)人不清(qīng)不楚，更(gēng)有甚(shèn)者就(jiù)是(shì)換(huàn)了負(fù)責(zé)人也(yě)不(bù)懂(dǒng)，溝(gōu)通(tōng)了半天，還以(yǐ)為(wéi)是(shì)騙子公司打來(lái)的(dí)電話續費(fèi)。所以(yǐ)，合同上(shàng)說好(hǎo)外，當麵也要(yào)跟(gēn)客(kè)戶(hù)談好。
